Trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng phổ biến và được sử dụng rộng rãi, phổ biến nhất có thể là ChatGPT. Đây là một mô hình chuyên sâu được phát triển bởi OpenAI với những công nghệ nổi bật. Với khả năng tạo ra văn bản tự nhiên và tương tác với con người một cách tự động, ChatGPT mang lại nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp. Trong bài viết này, cùng WinLead khám phá 5 công thức sử dụng ChatGPT một cách hiệu quả và thú vị, cùng nhau tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.
1. R – T – F: Role – Task – Format
- Role (Vai trò): ChatGPT được sử dụng để cung cấp hỗ trợ tự động cho khách hàng thông qua chatbot trên trang web của doanh nghiệp.
- Task (Nhiệm vụ): Nhiệm vụ của ChatGPT là trả lời các câu hỏi từ khách hàng, hỗ trợ họ trong việc tìm kiếm thông tin, hoặc đề xuất sản phẩm và dịch vụ dựa trên nhu cầu của họ.
- Format (Định dạng): ChatGPT sẽ trả lời bằng văn bản hoặc âm thanh, tuỳ thuộc vào cách thức mà doanh nghiệp đã thiết lập chatbot.
Doanh nghiệp có thể áp dụng công thức này cho những dạng bài học thuật, thông tin như blog, tài liệu hướng dẫn, hoặc báo cáo.
Ví dụ: Một doanh nghiệp bán lẻ có một trang web với một chatbot tích hợp để hỗ trợ khách hàng. Khi khách hàng truy cập và hỏi về các sản phẩm, vai trò của ChatGPT là phản hồi với thông tin chi tiết về sản phẩm, giúp khách hàng tìm kiếm và mua hàng một cách dễ dàng.
ChatGPT với công nghệ nổi bật
2. C – A – R – E: Context – Action – Result – Example
- Context (Bối cảnh): ChatGPT được triển khai trong một ứng dụng di động để cung cấp hỗ trợ tức thì cho người dùng.
- Action (Hành động): ChatGPT nhận diện các yêu cầu của người dùng và cung cấp thông tin, giải đáp câu hỏi hoặc thực hiện các tác vụ khác nhau.
- Result (Kết quả): Kết quả của việc sử dụng ChatGPT là cải thiện trải nghiệm người dùng, giúp họ tìm kiếm thông tin nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Hãy áp dụng khi doanh nghiệp muốn đưa ra ví dụ minh họa, phù hợp cho việc tạo nội dung, đánh giá sản phẩm, hoặc đào tạo.
Ví dụ: Một ứng dụng du lịch triển khai ChatGPT để hỗ trợ người dùng tìm kiếm và đặt vé máy bay. Khi người dùng nhập thông tin về chuyến bay mong muốn, ChatGPT tự động tìm kiếm và đề xuất các lựa chọn phù hợp, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm sử dụng ứng dụng.
3. B – A – B: Before – After – Bridge
- Before (Trước): Trước khi sử dụng ChatGPT, doanh nghiệp phải xử lý một lượng lớn yêu cầu từ khách hàng thông qua phương tiện truyền thông truyền thống hoặc các kênh tự động không hiệu quả.
- After (Sau): Sau khi triển khai ChatGPT, doanh nghiệp có thể giảm thời gian và công sức cần thiết cho việc xử lý yêu cầu từ khách hàng, cải thiện khả năng phục vụ và tăng cường tương tác với người dùng.
- Bridge (Cầu nối): ChatGPT là cầu nối giữa trước và sau, giúp doanh nghiệp chuyển đổi từ một quy trình làm việc cũ kỹ sang một quy trình tự động, hiệu quả hơn.
Công thức này phù hợp cho việc tạo nội dung quảng cáo, chia sẻ trải nghiệm khách hàng.
Những ví dụ và giải thích trên giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách thức sử dụng các công thức ChatGPT để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình.
Công thức sử dụng ChatGPT
4. T – A – G: Task – Action – Goal
- Task (Nhiệm vụ): ChatGPT được sử dụng để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể như tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, hoặc xử lý các yêu cầu thông qua giao diện chatbot.
- Action (Hành động): ChatGPT sẽ tiếp nhận yêu cầu từ người dùng, xử lý và phản hồi theo cách tương ứng với nhiệm vụ đã được xác định.
- Goal (Mục tiêu): Mục tiêu của việc sử dụng ChatGPT là cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường sự tương tác và tăng doanh số bán hàng.
Doanh nghiệp hãy sử dụng công thức này cho việc tạo nội dung hướng dẫn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Ví dụ: Một doanh nghiệp thương mại điện tử triển khai ChatGPT trên trang web của họ để hỗ trợ việc tìm kiếm và mua sản phẩm. Nhiệm vụ của ChatGPT là hỏi và trả lời các câu hỏi của khách hàng, hướng dẫn họ đến các sản phẩm phù hợp và giúp họ hoàn tất quá trình mua hàng. Hành động này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.
5. R – I – S – E: Role – Input – Steps – Expectation
- Role (Vai trò): ChatGPT đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, cung cấp sự hỗ trợ và tư vấn thông qua giao diện chatbot.
- Input (Đầu vào): ChatGPT nhận thông tin từ người dùng qua giao diện chatbot, bao gồm các câu hỏi, yêu cầu hoặc phản hồi.
- Steps (Bước thực hiện): Sau khi nhận được đầu vào từ người dùng, ChatGPT sẽ phân tích và xử lý thông tin, sau đó tạo ra phản hồi hoặc hành động phù hợp với yêu cầu của họ.
- Expectation (Kì vọng): Doanh nghiệp mong đợi rằng việc sử dụng ChatGPT sẽ cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường tương tác và đóng góp vào mục tiêu kinh doanh.
Đối với nội dung hướng dẫn, đào tạo, công thức này sẽ phù hợp cho các doanh nghiệp để áp dụng.
Ví dụ: Một doanh nghiệp dịch vụ tài chính triển khai ChatGPT trên trang web của họ để cung cấp tư vấn tài chính cho khách hàng. Khi khách hàng nhập thông tin về tình hình tài chính cá nhân, ChatGPT sẽ phản hồi bằng các lời khuyên hoặc giải pháp phù hợp. Doanh nghiệp kỳ vọng rằng việc triển khai ChatGPT sẽ giúp họ cung cấp dịch vụ tốt hơn và thu hút khách hàng mới.
Những bước chi tiết và ví dụ trên giúp hiểu rõ hơn về cách thức sử dụng các công thức ChatGPT trong các hoạt động kinh doanh và tạo ra giá trị cho doanh nghiệp. Cùng WinLead Marketing – Giải pháp Marketing tinh gọn đón chờ các tips Marketing hay nhé!
